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營商環(huán)境再優(yōu)化隨叫水到惠民生包頭市供水有限責(zé)任公司優(yōu)化營商環(huán)境紀(jì)實(shí)

發(fā)布日期:2023-03-02 | 點(diǎn)擊:5087 | 字體: | 打印關(guān)閉
  近年來,包頭市供水有限責(zé)任公司以*新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》,持續(xù)聚焦“獲得用水”這一企業(yè)和群眾關(guān)切的重要民生事項(xiàng),用有解思維不斷優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量,努力打造流程最簡、效率最快、服務(wù)最優(yōu)的包頭供水服務(wù)品牌,切實(shí)增強(qiáng)廣大客戶用水獲得感、幸福感、安全感。在內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境測評中“獲得用水”指標(biāo)連續(xù)兩年排名居自治區(qū)第一。
1、在提升服務(wù)理念上下功夫,變被動服務(wù)為主動服務(wù)
  增強(qiáng)主動服務(wù)意識,嚴(yán)格落實(shí)《重大項(xiàng)目供水保障“獲得用水”定期會商聯(lián)席會制度》,提前了解客戶“獲得用水”需求,積極做親情服務(wù)的“水管家”。全面了解全市新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目的用水需求,提出合理化供水方案并配合管線配套,對既有重點(diǎn)客戶定期進(jìn)行回訪、跟進(jìn)服務(wù),對接重大項(xiàng)目。大力實(shí)施“客戶服務(wù)行動”,深入100余個(gè)社區(qū),為用水戶解決用水熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題200余件,幫扶孤寡老人100余人。
2、在優(yōu)化服務(wù)機(jī)制上下功夫,獲得用水跑出加速度
  按照內(nèi)蒙古自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境行動方案的要求,對標(biāo)國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)和營商環(huán)境評價(jià)指標(biāo)體系,對接水報(bào)裝業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造,減少環(huán)節(jié),精簡資料,壓縮時(shí)限,加強(qiáng)管控,“獲得用水”跑出加速度。優(yōu)化前,客戶申請用水到開栓通水需提供立項(xiàng)文件、土地證、規(guī)劃許可證、用水量說明等書面材料,辦理時(shí)限為5個(gè)環(huán)節(jié)、15個(gè)工作日;優(yōu)化后,只需提供一套CAD電子版圖紙(地形圖、給水設(shè)計(jì)圖)并實(shí)行容缺受理,辦理時(shí)限縮短為涉及外線工程3個(gè)環(huán)節(jié),不超過6個(gè)工作日;不涉及外線工程2個(gè)環(huán)節(jié),不超過1.5個(gè)工作日。20229月供水公司僅用0.5個(gè)工作日,就為雙良硅材料(包頭)有限公司開栓通水。
3、在創(chuàng)新服務(wù)舉措上下功夫,獲得用水線上線下辦
  包頭市供水有限責(zé)任公司全力打造“線上線下親情服務(wù)水管家”模式,通過整合線上線下資源,打通了業(yè)務(wù)鏈條,成為內(nèi)蒙古自治區(qū)首家在線辦理“獲得用水”的供水企業(yè)。第一時(shí)間將接水報(bào)裝業(yè)務(wù)接入“蒙速辦”APP一體化工改平臺,同步在企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、微網(wǎng)廳等平臺承接線上報(bào)裝業(yè)務(wù),自辦5個(gè)營業(yè)大廳、2個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和6個(gè)政務(wù)大廳窗口承接線下報(bào)裝業(yè)務(wù)。同時(shí),依托一體化工改平臺、蒙速辦,在企業(yè)辦理建筑許可時(shí)實(shí)現(xiàn)水、氣、暖接入聯(lián)合辦理,規(guī)劃路由、破路、破綠、交管、執(zhí)法聯(lián)合勘查現(xiàn)場,現(xiàn)場出方案、現(xiàn)場報(bào)價(jià),實(shí)現(xiàn)辦理接水報(bào)裝“零跑腿”。對此,保利公園壹號、包頭星匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的開發(fā)商贊不絕口,“疫情期間我們試著用了這個(gè)線上服務(wù)功能,很快就報(bào)裝成功了,省時(shí)又省力!”通過工改平臺申請水、氣、暖聯(lián)辦報(bào)裝,平臺接收申請后將材料同步推送至供水、供氣、供熱企業(yè),實(shí)現(xiàn)“一套材料、一表申請、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”。
  包頭市供水有限責(zé)任公司加快建成包頭供水微網(wǎng)廳,將業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)裝、投訴、報(bào)修、查詢、繳費(fèi)、電子發(fā)票下載、信息變更等28項(xiàng)業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦。開通微信生活繳費(fèi)、支付寶生活繳費(fèi)、郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)等8個(gè)線上、線下代收水費(fèi)渠道,最大限度方便客戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù),提升了客戶對供水服務(wù)的體驗(yàn)感。
4、在做優(yōu)惠民惠企上下功夫,獲得用水實(shí)現(xiàn)零成本
  嚴(yán)格落實(shí)國家發(fā)展改革委等部門《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》,組織制定了《包頭市供水有限責(zé)任公司關(guān)于申請用水接入費(fèi)用的實(shí)施辦法(試行)》、《關(guān)于獲得用水項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用的通告》等文件,取消了用戶建筑區(qū)劃紅線外供水接入工程費(fèi)用及計(jì)量器具費(fèi)用;對水表更換及日常管理過程中的收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整,取消了換表業(yè)務(wù)的表費(fèi)、工費(fèi)以及鎖閉閥費(fèi)用,減少了用水戶的成本支出;取消接點(diǎn)損失費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)、驗(yàn)收和測估勞務(wù)費(fèi)四項(xiàng)收費(fèi)。同時(shí)針對我市工業(yè)、企業(yè)實(shí)施供水管線免費(fèi)接至建筑區(qū)劃紅線,實(shí)現(xiàn)獲得用水”手續(xù)辦理和接入管線“零費(fèi)用”,并提供幫辦代辦業(yè)務(wù),代客戶辦理破路、破綠、規(guī)劃等手續(xù)。在疫情期間,實(shí)行“欠費(fèi)不停水、緩交水費(fèi)、不收違約金”等惠民政策,助力解決企業(yè)后顧之憂。

  優(yōu)化營商環(huán)境只有進(jìn)行時(shí)沒有完成時(shí)。包頭市供水有限責(zé)任公司將忠誠踐行*總書記對包頭“一個(gè)創(chuàng)新、三個(gè)實(shí)現(xiàn)”重要指示,全面貫徹雙招雙引大提效精神,持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式,全面推廣供水“指尖”服務(wù),以“包你滿意”、“包你放心”為標(biāo)準(zhǔn),真心實(shí)意服務(wù)客戶,主動協(xié)調(diào)解決制約用水的短板盲區(qū),提升客戶用水服務(wù)獲得感、滿意度,實(shí)現(xiàn)有呼必應(yīng)、隨叫水到,全力推動優(yōu)化營商環(huán)境不斷迭代升級,促進(jìn)城市供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,為包頭市優(yōu)化營商環(huán)境,助力打造“世界稀土之都”和“世界綠色硅都”做出積極的貢獻(xiàn)。